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Ré)inventer une stratégie d’expérience client face aux nouveaux comportements et modes d’achat des...

• Comment faire évoluer les parcours clients et adapter son organisation ? • Automatiser, personnaliser les interactions : quelle est la bonne stratégie ? • Omnicanal,...

Caroline Cassoux

Schneider Electric

VP Customer Experience

Claudine Cherfan

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Isabelle Lafont

Directrice Exécutive Stratégie & Conseil - France & Benelux

Piloter un projet de transformation globale de l’expérience client par l’innovation et les...

Comment SODEXO Benefits & Rewards Services améliore l’expérience client dans un contexte digitalisé : retour d’expérience international de l’utilisation de la...

Claudine Cherfan

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Thibault Guerard

Sodexo Benefits & Rewards Service

VP Customer Experience and Care

L’expérience client à l’heure de l’intelligence artificielle et du pouvoir de la donnée

• A quoi sert l’intelligence artificielle dans la relation client et pour quelle valeur ajoutée ? • Se lancer dans un projet de bots intelligents : faire les bons choix...

Laurent Deville

Directeur du pôle Solutions Consulting

Directeur Exécutif Accenture Google Cloud Business Group - France & Benelux

Contact Center AI Sales Lead

Samuel Bonamigo

Vice President, Sales, EMEA South