Programme Du jour
15/04/2021
23:00
DSI: ne soyez plus dans l’urgence. Reprenez le contrôle de vos coûts !
• Contrôler son environnement cloud (privé, hybride, public)
• Digital Workspace pour des employés plus productifs :
o Comment ne pas multiplier les solutions et les couches applicatives
o Passer en mode proactif : les bonnes recettes
• Le dilemme de l’innovation :
o Comment ne pas tomber dans les travers d’une innovation bridée
o Trouver l’équilibre entre réduction des coûts et accélération de l’innovation
• Automatisation :
o Comment libérer du temps pour construire ce qui fera la différence
• Gestion des talents :
o Faut-il réinternaliser des fonctions ?
07:30
07:30 - 08:45
Booster sa croissance en (ré)inventant son expérience client
CarolineCassoux (Schneider Electric)ClaudineCherfan (Genesys France)LaurentDeville (Genesys)IsabelleLafont (Accenture)RomainHervé (Accenture)JulienTribout (Google Cloud)SamuelBonamigo (Google Cloud)ThibaultGuerard (Sodexo Benefits & Rewards Service)
07:30 - 08:00
Ré)inventer une stratégie d’expérience client face aux nouveaux comportements et modes d’achat des français
• Comment faire évoluer les parcours clients et adapter son organisation ?
• Automatiser, personnaliser les interactions : quelle est la bonne stratégie ?
• Omnicanal, IA, bots, engagement prédictif : Quelles innovations privilégier pour fidéliser et développer l’acquisition client ?
CarolineCassoux (Schneider Electric)ClaudineCherfan (Genesys France)IsabelleLafont (Accenture)
08:00
08:00 - 08:20
Piloter un projet de transformation globale de l’expérience client par l’innovation et les nouvelles technologies
Comment SODEXO Benefits & Rewards Services améliore l’expérience client dans un contexte digitalisé : retour d’expérience international de l’utilisation de la plateforme Genesys Cloud pour les centres de contacts.
• L’organisation de la relation client
• L’évolution de la gestion des interactions clients : self-service et omnicanalité
• La mise en place de la solution de Genesys Cloud au sein des centres de contact
ClaudineCherfan (Genesys France)ThibaultGuerard (Sodexo Benefits & Rewards Service)
08:20 - 09:00
L’expérience client à l’heure de l’intelligence artificielle et du pouvoir de la donnée
• A quoi sert l’intelligence artificielle dans la relation client et pour quelle valeur ajoutée ?
• Se lancer dans un projet de bots intelligents : faire les bons choix technologiques ?
• Jusqu’où faut-il automatiser les processus d’intéraction clients ?
• Comment améliorer la qualité des échanges et la mesurer avec les bonnes données ?
LaurentDeville (Genesys)RomainHervé (Accenture)JulienTribout (Google Cloud)SamuelBonamigo (Google Cloud)